Wie kann ich sicher sein, dass euer Online-Shop sicher ist?
Unser Online-Shop ist sicher und seit 2015 in Betrieb. Wir teilen echte Kundenfeedbacks in den Highlights unseres Instagram.
Für welche Länder erfolgt der Versand?
Wir versenden nach Portugal, Spanien, ganz Europa, Angola und andere internationale Ziele, je nach den verfügbaren Versanddiensten für jedes Land.
Wie lange dauert die Lieferung?
Festland Portugal und Spanien: 2 bis 7 Werktage
Inseln, Europa und Angola: 5 bis 10 Werktage
*Ausgenommen Produkte, die nicht auf Lager sind, und Vorbestellungen.
Ist die Vorbereitungszeit für die Bestellung in der Lieferzeit enthalten?
Ja. Die gesamte Lieferzeit umfasst die Bearbeitungszeit der Bestellung und die Transportzeit nach dem Versand.
Wie lange dauert die Vorbereitung für den Versand?
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Zahlungseingang vorbereitet. Wenn die Artikel für den sofortigen Versand verfügbar sind, kann die Bestellung schneller vorbereitet und versendet werden. In Zeiten mit höherem Bestellaufkommen, bei Werbeaktionen oder während der Feiertage kann sich dieser Zeitraum auf bis zu 7 Werktage verlängern.
Können sich die Lieferzeiten verzögern?
Ja. In Zeiten mit höherem Aufkommen, bei Werbeaktionen, Black Friday, Weihnachten, Feiertagen oder aus logistischen und zolltechnischen Gründen können sich die Fristen geringfügig ändern. Die Fristen werden immer in Werktagen gezählt und schließen Wochenenden und Feiertage nicht ein.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja. Die Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versendet, damit Sie den Status des Versands verfolgen können, wann immer der gewählte Dienst dies zulässt.
Wie funktionieren Vorbestellungen?
Produkte, die als VORBESTELLUNG gekennzeichnet sind, haben längere Fristen, die immer auf der Produktseite angegeben sind. Wenn Sie eine Bestellung mit verfügbaren Artikeln und Artikeln in Vorbestellung aufgeben, wird die Bestellung zusammen versendet, wobei die längere Frist berücksichtigt wird.
Was passiert, wenn ich Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestelle?
Die Artikel werden zusammen versendet, wobei die Frist des Produkts mit der längsten Lieferzeit berücksichtigt wird, es sei denn, es wurde vorher etwas anderes vereinbart.
Was ist die gesetzliche maximale Lieferfrist?
Bis zu 30 Tage für Portugal und bis zu 60 Tage für internationale Sendungen, gemäß der geltenden Gesetzgebung.
Was passiert, wenn es Schwierigkeiten gibt, die geschätzte Frist einzuhalten?
Wir werden Sie kontaktieren, um Optionen anzubieten. Wenn Sie Ihr Recht auf Rücktritt nicht ausüben, gehen wir davon aus, dass Sie weiterhin an der Bestellung interessiert sind.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarte, Banküberweisung, Multibanco-Referenz, MBWay und Klarna.
Inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Die Preise der auf der Website angebotenen Produkte beinhalten bereits die Mehrwertsteuer, gemäß der geltenden Gesetzgebung des Lieferlandes und der steuerlichen Einstufung des Kunden.
Im Falle von Geschäftskunden mit einer gültigen und im VIES-System zum Zeitpunkt des Kaufs überprüften Umsatzsteuer-Identifikationsnummer kann die Mehrwertsteuer gemäß der geltenden Gesetzgebung nicht angewendet werden. Die Preise können ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden.
Sind die Versandkosten inklusive Mehrwertsteuer?
Die Versandkosten können in bestimmten Informationsbereichen der Website ohne Mehrwertsteuer angezeigt werden. Der endgültige Betrag wird immer an der Kasse berechnet, gemäß der geltenden Gesetzgebung, dem Bestimmungsland und der steuerlichen Einstufung des Kunden.
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten variieren je nach Gewicht und Volumen der Bestellung, dem Bestimmungsland, der gewählten Versandmethode und der geltenden steuerlichen Einstufung. Für einige internationale Ziele kann der Betrag auch von dem für das Land verfügbaren Service abhängen.
Sind die Produkte für den professionellen Gebrauch?
Ja. Ein großer Teil unserer Produkte ist für Fachleute im Bereich der Ästhetik und Gesundheit bestimmt. Mit dem Kauf erklärt der Kunde, dass er über die entsprechende Ausbildung verfügt, beispielsweise als Arzt oder Kosmetiker.
Und wenn ich das Kit Rose de Mer kaufe?
Es wird erforderlich sein, einen beruflichen Nachweis zu senden, wie auf der Produktseite angegeben.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter contato@cacauchicshop.pt oder über unsere sozialen Medien an Werktagen kontaktieren.
www.instagram.com/cacau.chic.shop
Was sind Ihre Öffnungszeiten?
Von Montag bis Freitag, von 9 bis 13 Uhr und von 15 bis 19 Uhr.
Und wenn es zu Verzögerungen seitens des Versanddienstleisters kommt?
Wir werden die Situation verfolgen und helfen, wo es möglich ist, aber es kann externe Verzögerungen geben, die außerhalb unseres Betriebs liegen, insbesondere logistische, operationale, zollrechtliche oder transportbezogene.
Wie kann ich Umtausch oder Rücksendungen vornehmen?
Sie können unsere vollständigen Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien auf der entsprechenden Seite des Shops einsehen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Nach dem Versand ist die Stornierung nicht mehr sofort möglich und die Situation wird gemäß der geltenden Gesetzgebung und der Rückgabepolitik des Shops behandelt.
Was ist die Garantie für die Produkte?
Endverbraucher: 36 Monate
Fachleute und Unternehmen: 6 Monate, gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
*Mit dem Kauf von Produkten für den professionellen Gebrauch erklärt der Kunde, dass er über die entsprechende Qualifikation für deren Verwendung verfügt.
Wo kann ich die Verkaufsbedingungen einsehen?
Wo kann ich die Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien einsehen?