Vertragskündigung

1. Stornierung von Bestellungen durch den Nutzer

Der Kunde kann seine Bestellung innerhalb von 24 Stunden per E-Mail stornieren, sofern diese noch nicht versandt wurde. Nach dem Versand hat der Kunde die Möglichkeit, die Bestellung zurückzugeben, wobei die Kosten für die Rücksendung zu seinen Lasten gehen. Aus hygienischen Gründen können keine Rückgaben akzeptiert werden (z. B. kosmetische Produkte und andere Produkte, die geöffnet wurden und direkten Kontakt mit der Haut hatten).

Für die Stornierung muss der Nutzer eine E-Mail mit den folgenden Angaben senden:

• Betreff: „Stornierung“;
• Bestellnummer im Text der E-Mail;
• Steuernummer, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, im Text der E-Mail.

2. Umtausch und Rückgaben - Freie Kündigung

Innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung hat der Kunde das Recht, den Vertrag zu kündigen. Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Kunde.

Der Kunde kann für eine Wertminderung des Produkts verantwortlich gemacht werden, wenn die Handhabung über das hinausgeht, was im Geschäft üblicherweise akzeptiert wird.

Von dem gesetzlichen Rücktrittsrecht ausgeschlossene Produkte:

• Geöffnete Produkte oder Produkte, die direkten Kontakt mit der Haut hatten;
• Unvollständige, beschädigte oder gebrauchte Produkte;
• Personalisierte oder nach Kundenwunsch angefertigte Produkte;
• Versiegelte Produkte, die aus Gesundheits-/Hygieneschutzgründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie geöffnet wurden;

Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsweise, nach technischer Prüfung, innerhalb von maximal 15 Tagen (nach Erhalt).

Die Garantie gilt nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Installation oder äußere Ursachen wie Stürze, Stromspitzen oder Unfälle entstehen.

Es wird höchste Aufmerksamkeit bei der Auswahl des Artikels zum Zeitpunkt des Kaufs gefordert.

Umtausch und Rückgaben müssen innerhalb von maximal vierzehn Werktagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen, wobei die Cacau Chic Shop so schnell wie möglich über die Absicht des Umtauschs informiert werden muss.

Wir betonen die Wichtigkeit, uns im Voraus über den Wunsch eines Umtauschs zu informieren. Die Artikel, die umgetauscht werden sollen, müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, ohne Flecken, Gebrauchsspuren, Gerüche und müssen so zurückgesendet werden, wie sie empfangen wurden, in der Art, wie sie verpackt waren.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, um den Wunsch nach Rückgabe mitzuteilen, unter folgender Adresse: contato@cacauchicshop.pt

Wir bitten Sie, die Rücksendung per normalem oder eingeschriebenem Post zu veranlassen, wobei die eingeschriebene Post die sicherste ist. Rücksendungen von Kunden ohne vorherige Kommunikation oder Nachnahme werden nicht akzeptiert.

Nachdem wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, dass sie die oben beschriebenen Bedingungen erfüllen, werden wir gemäß der Vereinbarung zwischen den beiden Parteien verfahren und einen Umtausch gegen einen Artikel von gleichem oder höherem Wert vornehmen. Wenn der neue Artikel, den Sie wünschen, teurer ist als der, den Sie zuvor gekauft haben, wird die Differenz berechnet.

Die Kosten für den Versand, sowohl für die Rücksendung als auch für die erneute Zusendung, trägt der Kunde.

(*) Die Frist für die Rückgabe von Artikeln beträgt 14 Tage nach Erhalt.

3. Umtausch wegen Mängeln

Ein Umtausch von Artikeln wird akzeptiert, wenn die Bestellung fehlerhaft, unvollständig, falsch oder beschädigt bei der Lieferung ankommt. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter folgender Adresse: contato@cacauchicshop.pt

Wir werden Ihnen die Adresse für den Versand mitteilen. Wir bitten Sie, die Rücksendung per normalem oder eingeschriebenem Post zu veranlassen, wobei die eingeschriebene Post die sicherste ist. Rücksendungen von Kunden ohne vorherige Kommunikation oder Nachnahme werden nicht akzeptiert.

Nachdem wir die Artikel erhalten und die Bedingungen überprüft haben, werden wir den Umtausch vornehmen. Wir werden den neuen Artikel des Umtauschs zurücksenden und die Versandkosten übernehmen.

Im Falle einer Rücksendung wegen Mängeln trägt der Kunde die Versandkosten, jedoch werden wir diesen Betrag erstatten.

Das neue Gesetz sieht eine maximale Frist von 30 Tagen für Reparatur, Umtausch oder Rückerstattung vor.

4. Garantie

Alle Produkte, die auf der Website verkauft werden, sind durch gesetzliche und kommerzielle Garantien abgedeckt. Die gesetzliche Konformitätsgarantie deckt Mängel ab, die bis zu 3 Jahre nach der Lieferung festgestellt werden (für Endverbraucher) und 6 Monate (für Unternehmen oder Fachleute).

Um vertraglich konform zu sein, müssen die Produkte:

• der Beschreibung auf der Website entsprechen;
• für die normale oder spezifische Nutzung, die zuvor vereinbart wurde, geeignet sein;
• die erwartete Qualität für die Art des Produkts aufweisen.

Wenn das Produkt einen Mangel aufweist, wird es kostenlos repariert, ersetzt oder erstattet.

Ausschlüsse von der Garantie:

• Schäden durch Unfälle, Stöße, elektrische Überlastung, Oxidation usw.;
• Unsachgemäße Installation oder unsachgemäße Nutzung;
• Natürlicher Verschleiß oder schlechte Pflege;
• Produkte mit bereits bekanntem Mangel zum Zeitpunkt des Kaufs.

Für Reparaturen außerhalb der Garantie wird ein Kostenvoranschlag zur Genehmigung gesendet. Im Falle einer Ablehnung wird eine Analysegebühr von 15 € (inkl. MwSt.) erhoben.

Hinweis:
Das Verbraucherschutzgesetz (Gesetz Nr. 24/96) betrachtet nur diejenigen als Verbraucher, die für nicht berufliche Zwecke kaufen.

Hinweis: Die meisten Produkte von Cacau Chic Shop sind für den professionellen Gebrauch bestimmt. Mit dem Kauf erklären Sie, dass Sie Arzt, Kosmetiker oder Fachkraft in einem entsprechenden Bereich mit entsprechender Ausbildung sind.