Comment puis-je être sûr de la sécurité de votre boutique en ligne ?
Notre boutique en ligne est sécurisée et opérationnelle depuis 2015. Nous partageons des retours réels de clients dans les mises en avant de notre Instagram.
Pour quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions vers le Portugal, l'Espagne, toute l'Europe, l'Angola et d'autres destinations internationales, selon les services d'expédition disponibles pour chaque pays.
Quel est le délai de livraison ?
Portugal Continental et Espagne : 2 à 7 jours ouvrables
Îles, Europe et Angola : 5 à 10 jours ouvrables
*Sauf pour les produits en rupture de stock et les préventes.
Le délai de livraison inclut-il la préparation de la commande ?
Oui. Le délai total de livraison inclut le temps de traitement de la commande et le temps de transport après expédition.
Combien de temps faut-il pour préparer l'expédition ?
Les commandes sont généralement préparées entre 1 et 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Lorsque les articles sont disponibles pour une expédition immédiate, la commande peut être préparée et expédiée plus rapidement. Pendant les périodes de forte demande, les campagnes promotionnelles ou les périodes de fêtes, ce délai peut être prolongé jusqu'à 7 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent-ils subir des retards ?
Oui. Pendant les périodes de forte demande, les campagnes promotionnelles, le Black Friday, Noël, les jours fériés ou pour des raisons logistiques et douanières, les délais peuvent subir de petits ajustements. Les délais sont toujours comptés en jours ouvrables et n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
Reçois-je un code de suivi ?
Oui. Les commandes sont expédiées avec suivi, afin que vous puissiez suivre l'état de l'envoi chaque fois que le service sélectionné le permet.
Comment fonctionnent les préventes ?
Les produits marqués comme PRÉ-VENTE ont des délais plus longs, toujours indiqués sur la page du produit. Si vous passez une commande avec des articles disponibles et des articles en prévente, la commande sera expédiée ensemble, respectant le délai le plus long.
Que se passe-t-il si je commande des produits avec des délais de livraison différents ?
Les articles sont expédiés ensemble, respectant le délai du produit avec le temps de livraison le plus long, sauf indication contraire convenue au préalable.
Quel est le délai maximum légal pour la livraison ?
Jusqu'à 30 jours pour le Portugal et jusqu'à 60 jours pour les envois internationaux, conformément à la législation applicable.
Et s'il y a des difficultés à respecter le délai estimé ?
Nous vous contacterons pour vous présenter des options. Si vous n'exercez pas votre droit de résolution, nous considérerons que vous maintenez votre intérêt pour la commande.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires, les références Multibanco, MBWay et Klarna.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui. Les prix des produits présentés sur le site incluent déjà la TVA, conformément à la législation applicable au pays de livraison et au cadre fiscal du client.
Dans le cas de clients professionnels avec un numéro de TVA intracommunautaire valide et dûment vérifié dans le système VIES au moment de l'achat, la TVA peut ne pas être appliquée, conformément à la législation en vigueur. Les valeurs peuvent être mises à jour sans préavis.
Les frais de port incluent-ils la TVA ?
Les frais de livraison peuvent être présentés sans TVA dans certaines zones informatives du site. Le montant final applicable sera toujours calculé au moment du paiement, conformément à la législation en vigueur, au pays de destination et au cadre fiscal du client.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais varient en fonction du poids et du volume de la commande, du pays de destination, du mode d'expédition sélectionné et du cadre fiscal applicable. Pour certaines destinations internationales, le montant peut également dépendre du service disponible pour le pays.
Les produits sont-ils destinés à un usage professionnel ?
Oui. Une grande partie de nos produits est destinée aux professionnels du secteur de l'esthétique et de la santé. En achetant, le client déclare avoir une formation adéquate, par exemple médecin ou esthéticien.
Et si j'achète le Kit Rose de Mer ?
Il sera nécessaire d'envoyer une preuve professionnelle, comme indiqué sur la page du produit.
Comment puis-je contacter le Service Client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contato@cacauchicshop.pt, ou via nos réseaux sociaux pendant les jours ouvrables.
www.instagram.com/cacau.chic.shop
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 15h à 19h.
Et s'il y a un retard de la part du transporteur ?
Nous suivrons la situation et aiderons dans la mesure du possible, mais il peut y avoir des retards externes à notre opération, notamment logistiques, opérationnels, douaniers ou liés au transporteur.
Comment effectuer des échanges ou des retours ?
Vous pouvez consulter nos politiques complètes de remboursement et d'échanges sur la page dédiée de la boutique. En cas de doute, contactez-nous avant d'envoyer tout article.
Comment annuler une commande ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail. Après expédition, l'annulation ne sera plus immédiate et la situation sera traitée conformément à la législation applicable et à la politique de retours de la boutique.
Quelle est la garantie des produits ?
Consommateur final : 36 mois
Professionnels et entreprises : 6 mois, conformément aux dispositions légales applicables.
*En achetant des produits à usage professionnel, le client déclare avoir les qualifications adéquates pour leur utilisation.
Où puis-je consulter les Conditions de Vente ?
Où puis-je consulter les Politiques de Remboursement et d'Échanges ?