Politiques de Remboursement et d'Échanges

Résiliation du contrat de vente

1. Annulation de commandes par décision de l'Utilisateur

Le client peut annuler sa commande dans un délai de 24 heures par e-mail, ce qui sera accepté tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Après son expédition, le client a la possibilité de retourner la commande, les frais de retour étant à sa charge. Ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (par exemple, produits cosmétiques et autres produits qui ont été ouverts et qui entrent en contact direct avec la peau).

Pour l'annulation, l'Utilisateur doit envoyer un e-mail avec les informations suivantes :

Sujet : “Annulation”;
Numéro de commande dans le corps de l'e-mail;
NIF avec lequel vous avez passé la commande dans le corps de l'e-mail.

2. Échanges et retours - Résolution Libre

Dans un délai maximum de 14 jours après la réception de la commande, le client a le droit de résoudre le contrat. Les frais d'expédition du produit pour le retour seront à la charge du client.

Le client peut être tenu responsable de la dépréciation du bien, si la manipulation dépasse celle habituellement admise en magasin.

Produits exclus du droit de résolution légale :

Produits ouverts ou en contact direct avec la peau;
Produits incomplets, endommagés ou utilisés;
Produits personnalisés ou confectionnés selon la demande du client;
Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé/hygiène, une fois ouverts;

Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement, après évaluation technique, dans un délai maximum de 15 jours (après réception).

La garantie ne s'applique pas aux dommages résultant d'une utilisation incorrecte, d'une installation inappropriée ou de causes externes telles que des chutes, des pics électriques ou des accidents.

Une attention maximale est demandée lors du choix de l'article au moment de l'achat.

Les échanges et retours doivent être effectués dans un délai maximum de quatorze jours ouvrables après réception de la commande, la Cacau Chic Shop devant être informée le plus rapidement possible de l'intention d'échange.

Nous soulignons l'importance de nous communiquer à l'avance le souhait d'effectuer un échange. Les articles à échanger doivent être en parfait état, sans marques, signes d'utilisation, taches ou odeurs, et doivent être renvoyés tels qu'ils ont été reçus, de la manière dont ils ont été conditionnés.

Vous devez nous contacter pour communiquer votre souhait de retour par e-mail à l'adresse suivante : contato@cacauchicshop.pt

Nous vous demandons de renvoyer par courrier normal ou recommandé, le recommandé étant le plus sûr. Les renvois par les clients sans communication préalable ou les envois à remboursement ne seront pas acceptés.

Après avoir reçu les articles retournés et vérifié qu'ils répondent aux conditions décrites ci-dessus, nous procéderons comme convenu entre les deux parties, en effectuant un échange contre un article de valeur égale ou supérieure. Si le nouvel article que vous souhaitez est plus cher que celui que vous avez acheté précédemment, la différence sera calculée.

Le paiement des frais, tant pour le retour que pour le renvoi, sera à la charge du client.

(*) Le délai de retour des articles est de 14 jours après leur réception.

3. Échanges pour cause de Défauts

Un échange d'articles est accepté lorsque la commande présente un défaut, est incomplète, incorrecte ou endommagée lors de la livraison. Si vous souhaitez échanger un article, vous devez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contato@cacauchicshop.pt

Nous vous indiquerons l'adresse pour l'envoi. Nous vous demandons de renvoyer par courrier normal ou recommandé, le recommandé étant le plus sûr. Les renvois par les clients sans communication préalable ou les envois à remboursement ne seront pas acceptés.

Après avoir reçu les articles et vérifié les conditions, nous procéderons à l'échange. Nous renverrons le nouvel article de l'échange et paierons les frais.

Dans les cas de renvoi pour cause de défaut, le paiement des frais sera à la charge du client, mais nous rembourserons ce montant.

La nouvelle loi établit un délai maximum de 30 jours pour la réparation, l'échange ou le remboursement.

4. Garantie

Tous les produits en vente sur le site sont couverts par des garanties légales et commerciales. La garantie légale de conformité couvre les défauts détectés jusqu'à 3 ans après la livraison (pour les consommateurs finaux) et 6 mois (pour les entreprises ou professionnels).

Pour être conformes au contrat, les produits doivent :

correspondre à la description présente sur le site;
être adaptés à l'utilisation normale ou spécifique préalablement convenue;
présenter la qualité attendue pour le type de produit.

Si le produit présente un défaut de conformité, il sera réparé, remplacé ou remboursé sans frais.

Exclusions de la garantie :

Dommages causés par des accidents, chocs, surcharge électrique, oxydation, etc.;
Installation incorrecte ou utilisation abusive;
Usure naturelle ou mauvaise conservation;
Produits avec un défaut déjà connu au moment de l'achat.

Pour les réparations hors garantie, un devis sera envoyé pour approbation. En cas de refus, des frais d'analyse de 15 € (TVA incluse) seront appliqués.

Clarification :
La Loi sur la Protection des Consommateurs (Loi n.º 24/96) considère comme consommateur uniquement celui qui achète pour un usage non professionnel.