¿Cómo puedo estar seguro de la seguridad de su tienda online?
Nuestra tienda online es segura y está operativa desde 2015. Compartimos comentarios reales de clientes en los destacados de nuestro Instagram.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a Portugal, España, toda Europa, Angola y otros destinos internacionales, de acuerdo con los servicios de envío disponibles para cada país.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Portugal Continental y España: 2 a 7 días hábiles
Islas, Europa y Angola: 5 a 10 días hábiles
*Excepto productos en ruptura de stock y pre-ventas.
¿El plazo de entrega incluye la preparación del pedido?
Sí. El plazo total de entrega incluye el tiempo de procesamiento del pedido y el tiempo de transporte después de la expedición.
¿Cuánto tiempo tarda la preparación para el envío?
Los pedidos se preparan normalmente entre 1 y 5 días hábiles después de la confirmación del pago. Cuando los artículos están disponibles para expedición inmediata, el pedido puede ser preparado y enviado más rápidamente. En períodos de mayor volumen de pedidos, campañas promocionales o épocas festivas, este plazo puede extenderse hasta 7 días hábiles.
¿Los plazos de entrega pueden sufrir retrasos?
Sí. En épocas de mayor volumen, campañas promocionales, Black Friday, Navidad, festivos o por motivos logísticos y aduaneros, los plazos pueden sufrir pequeños ajustes. Los plazos se cuentan siempre en días hábiles y no incluyen fines de semana ni festivos.
¿Recibo código de seguimiento?
Sí. Los pedidos se envían con seguimiento, para que pueda seguir el estado del envío siempre que el servicio seleccionado lo permita.
¿Cómo funcionan las pre-ventas?
Los productos marcados como PRE-VENTA tienen plazos más amplios, siempre indicados en la página del producto. Si realiza un pedido con artículos disponibles y artículos en pre-venta, el pedido se enviará en conjunto, respetando el plazo más largo.
¿Qué sucede si pido productos con diferentes plazos de entrega?
Los artículos se envían en conjunto, respetando el plazo del producto con mayor tiempo de entrega, salvo indicación diferente acordada previamente.
¿Cuál es el plazo máximo legal para la entrega?
Hasta 30 días para Portugal y hasta 60 días para envíos internacionales, según la legislación aplicable.
¿Y si hay dificultad para cumplir con el plazo estimado?
Nos pondremos en contacto para presentar opciones. Si no ejerce el derecho de resolución, entenderemos que mantiene interés en el pedido.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos Tarjeta de Crédito, Transferencia Bancaria, Referencia Multibanco, MBWay y Klarna.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Los precios de los productos presentados en el sitio ya incluyen IVA, de acuerdo con la legislación aplicable al país de entrega y al marco fiscal del cliente.
En el caso de clientes empresariales con un número de IVA intracomunitario válido y debidamente verificado en el sistema VIES en el momento de la compra, el IVA puede no aplicarse, de acuerdo con la legislación vigente. Los valores pueden ser actualizados sin previo aviso.
¿Los portes incluyen IVA?
Los portes de envío pueden presentarse sin IVA en determinadas áreas informativas del sitio. El valor final aplicable siempre se calculará en el checkout, de acuerdo con la legislación vigente, el país de destino y el marco fiscal del cliente.
¿Cómo se calculan los portes de envío?
Los portes varían de acuerdo con el peso y volumen del pedido, país de destino, método de envío seleccionado y marco fiscal aplicable. Para algunos destinos internacionales, el valor también puede depender del servicio disponible para el país.
¿Los productos son para uso profesional?
Sí. Gran parte de nuestros productos está destinada a profesionales del área de la estética y la salud. Al comprar, el cliente declara tener la formación adecuada, por ejemplo, médico o esteticista.
¿Y si compro el Kit Rose de Mer?
Será necesario el envío de un comprobante profesional, tal como se indica en la página del producto.
¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?
Puede contactarnos por correo electrónico a través de contato@cacauchicshop.pt, o por nuestras redes sociales en días hábiles.
www.instagram.com/cacau.chic.shop
¿Cuál es su horario de atención?
De lunes a viernes, de 9h a 13h y de 15h a 19h.
¿Y si hay un retraso por parte de la transportadora?
Haremos el seguimiento y ayudaremos en lo que sea posible, pero pueden existir retrasos externos a nuestra operación, especialmente logísticos, operativos, aduaneros o relacionados con la transportadora.
¿Cómo realizar cambios o devoluciones?
Puede consultar nuestras políticas completas de reembolso y cambios en la página propia de la tienda. En caso de duda, contáctenos antes de enviar cualquier artículo.
¿Cómo cancelar un pedido?
Si el pedido aún no ha sido enviado, contáctenos lo más rápido posible por correo electrónico. Después del envío, la cancelación deja de ser inmediata y la situación se tratará de acuerdo con la legislación aplicable y la política de devoluciones de la tienda.
¿Cuál es la garantía de los productos?
Consumidor final: 36 meses
Profesionales y empresas: 6 meses, según los términos legales aplicables.
*Al comprar productos de uso profesional, el cliente declara tener la habilitación adecuada para su utilización.
¿Dónde puedo consultar las Condiciones de Venta?
¿Dónde puedo consultar las Políticas de Reembolso y Cambios?