Políticas de Reembolso y Cambios

Rescisión del contrato de compra y venta

1. Cancelación de pedidos por decisión del Usuario

El cliente podrá cancelar su pedido en un plazo de 24 horas por correo electrónico, el cual será aceptado siempre que aún no haya sido enviado. Tras su envío, el cliente tiene la opción de devolver el pedido, siendo a su cargo los costos de dicha devolución. No se pueden devolver por razones de higiene (por ejemplo, productos cosméticos y otros productos que han sido abiertos y que entran en contacto directo con la piel).

Para el efecto de cancelación, el Usuario deberá enviar un correo electrónico con los siguientes datos:

Asunto: “Cancelación”;
Número del pedido en el cuerpo del correo;
NIF con el que realizó el pedido en el cuerpo del correo.

2. Cambios y devoluciones - Resolución Libre

En un plazo máximo de 14 días tras la recepción del pedido, el cliente tiene el derecho de resolver el contrato. Los gastos de envío del producto para devolución serán responsabilidad del cliente.

El cliente puede ser responsable por la depreciación del bien, si la manipulación excede lo que es habitualmente admitido en tienda.

Productos excluidos del derecho de resolución legal:

Productos abiertos o en contacto directo con la piel;
Productos incompletos, dañados o usados;
Productos personalizados o confeccionados según pedido del cliente;
Productos sellados que no puedan ser devueltos por razones de salud/higiene, cuando han sido abiertos;

El reembolso se realizará por el mismo método de pago, tras evaluación técnica, en un plazo máximo de 15 días (tras recepción).

La garantía no se aplica a daños resultantes de uso incorrecto, instalación inadecuada o causas externas como caídas, picos eléctricos o accidentes.

Se pide la máxima atención en la elección del artículo en el momento de la compra.

Los cambios y devoluciones deberán realizarse en un plazo máximo de catorce días hábiles tras recibir el pedido, debiendo la Cacau Chic Shop ser informada con la mayor rapidez de la intención de cambio.

Subrayamos la importancia de comunicarnos con antelación el deseo de realizar un cambio. Los artículos a cambiar deberán encontrarse en perfectas condiciones, sin marcas, señales de uso, manchas u olores, y deberán ser reenviados tal como fueron recibidos, de la forma en que fueron acondicionados.

Deberá contactarnos para comunicar el deseo de devolución por correo electrónico a la siguiente dirección: contato@cacauchicshop.pt

Pedimos que realice el reenvío por correo normal o registrado, siendo el registrado el más seguro. No se aceptarán reenvíos por parte de los clientes sin comunicación previa o envíos a contrarreembolso.

Después de recibir los artículos devueltos y de verificar que reúnen las condiciones arriba descritas, procederemos de la forma acordada entre las dos partes, realizando un cambio por un artículo de valor igual o superior. Si el nuevo artículo que desea es más caro que el que compró anteriormente, se calculará la diferencia.

El pago de los portes, tanto de la devolución como del reenvío, correrá a cargo del cliente.

(*) El plazo para la devolución de artículos es de 14 días tras su recepción.

3. Cambios por motivo de Averías

Un cambio de artículos es aceptado cuando el pedido se presenta con defecto, incompleto, incorrecto o con daños derivados del acto de la entrega. Si desea realizar el cambio de un artículo, debe contactarnos por correo electrónico a la siguiente dirección: contato@cacauchicshop.pt

Y le indicaremos la dirección para el envío. Pedimos que realice el reenvío por correo normal o registrado, siendo el registrado el más seguro. No se aceptarán reenvíos por parte de los clientes sin comunicación previa o envíos a contrarreembolso.

Después de recibir los artículos y de verificar las condiciones, realizaremos el cambio. Devolveremos el nuevo artículo del cambio y pagaremos los portes.

En los casos de reenvío por motivo de avería, el pago de los portes correrá a cargo del cliente, sin embargo, haremos el reembolso de este valor.

La nueva ley establece un plazo máximo de 30 días para la reparación, cambio o reembolso.

4. Garantía

Todos los productos a la venta en el sitio están cubiertos por garantías legales y comerciales. La garantía legal de conformidad cubre defectos detectados hasta 3 años tras la entrega (para consumidores finales) y 6 meses (para empresas o profesionales).

Para estar de acuerdo con el contrato, los productos deben:

corresponder a la descripción presente en el sitio;
ser adecuados para el uso normal o específico previamente acordado;
presentar calidad esperada para el tipo de producto.

Si el producto presenta defecto de conformidad, será reparado, sustituido o reembolsado sin costo.

Exclusiones de la garantía:

Daños provocados por accidentes, golpes, sobrecarga eléctrica, oxidación, etc.;
Instalación incorrecta o uso indebido;
Desgaste natural o mala conservación;
Productos con defecto ya conocido en el momento de la compra.

Para reparaciones fuera de la garantía, se enviará un presupuesto para aprobación. En caso de rechazo, se aplica una tasa de análisis de 15 € (IVA incluido).

Aclaración:
La Ley de Defensa del Consumidor (Ley n.º 24/96) considera consumidor solo a quien compra para uso no profesional.